中國香港的保險業擁有180多年的歷史,但是在數位化創新方面,香港一直保持著相對謹慎的態度。以投保管道為例,在內地,數位化投保的管道已經非常普及,而香港的服務較為傳統,大部分投保流程仍需要線下辦理。
諾亞保險(香港)有限公司(下稱:諾亞保險(香港))為提高客戶在香港的服務體驗,與擁有相同理念的合作夥伴富衛(香港)聯手,一同研發了Noah-ICRM保險系統。
Noah-ICRM保險系統於9月4日正式上線,諾亞保險(香港)也隨之成為香港本地第一家實現數位化投保的保險經紀公司。
從3月份提出投保數位化的科技理念,到8月底新系統落地,諾亞保險(香港)與富衛(香港)進行了多次溝通,不斷優化數位化投保系統方案。
在此過程中,諾亞保險(香港)製定了全套的數位化簽約投保、支付保費、保單回傳方案的規範,並完成了5版科技方案反復運算。
在傳統的投保流程中,客戶需要簽署多份紙質檔案,並且流程相對繁瑣,耗時較長。從資訊核對、數據轉化和數據打包,到推送保司、保司校驗、保司接收等多個環節都需要人工溝通和操作,整個投保流程耗時往往達到3-4周。
而Noah-ICRM保險系統做到真正實現全盤系統化:
投保數據可以實時提交到保險公司的投保系統,至少節省一周時間;全面無紙化與雙系統檢驗使得投保資訊準確性顯著提高;並且新的便捷支付方式無需客戶再線下去銀行匯款,更無需額外提交匯款憑證給保險公司對賬。
Noah-ICRM保險系統上線後也很快迎來它的第一位客戶。
首位體驗客戶對這套投保系統給出了高度評價。她指出,系統的操作流程簡單易懂,介面設計簡潔清晰,給人一種舒適和專業的感覺。通過Noah-ICRM保險系統,她只需要按照指引一步步核對必要的資訊即可完成投保申請。
同時,這位客戶也從自身的角度提出了一些系統優化的建議,我們也將圍繞這些建議進一步優化系統。
一直以來,諾亞財富都秉持著“以客戶為中心”的理念,致力於用數位化科技提高客戶服務體驗,並圍繞客戶需求進行反復運算。
此次合作之所以選擇富衛(香港),是因為富衛(香港)在數位化方面有著豐富的經驗和行業領先的水準。在過去的十多年發展中,富衛(香港)不斷陞級完善數位化佈局,致力於用數位化驅動服務。
從隨時應答的“線上富衛管家”,到更簡便、更快捷、更順暢的一站式手機應用程序FWD Moments,再到會員尊享平臺FWD MAX,富衛(香港)的數位化已經覆蓋基礎保單服務、快速理賠乃至生活平臺等諸多方面。
諾亞保險(香港)與富衛(香港)擁有相同的初心,都以客戶為中心,希望通過數位化持續提升客戶的投保和存續體驗,這也是達成此次合作的基礎。Noah-ICRM保險系統的推出,對於雙方而言均是數位化戰畧佈局的一座里程碑。
展望未來,諾亞財富將會攜手更多的合作夥伴,努力在提高客戶服務體驗方面進行更多的嘗試和創新,為客戶創造更好的服務體驗。
